מה שהמנכ"ל לא רואה — וה-EA רואה תמיד

יש שאלה שאף אחד לא שואל EA: "מה את רואה שהוא לא?"

אני מיכל אדר. EA ו-PM של מנכ"ל בחברת AI. ואני רוצה לספר לכם מה רואים מהצד שלי.

הבוקר שבו גילינו שהבוט שלנו מתנהג כסופר

הלקוח שאל שאלה פשוטה על השירות. הבוט ענה על מחיר של בשר בקר.

לא הייתי שם. לא ראיתי את זה קורה. אבל כשמנכ"ל מגיע בפגישת COO ואומר "יש בעיה דחופה עם הצ'אטבוט" — אני מכירה את הפנים האלה.

מה שקרה אחר כך: 40 דקות של חקירה, API key שפג תוקפו, $19.53 שנמצאו בחשבון שאף אחד לא בדק — ובסוף: פתרון. אבל הנזק ללקוח כבר קרה.

מה EA רואה שמנכ"ל לא רואה

מנכ"ל רואה תמונה גדולה. הוא רואה אסטרטגיה, כיוון, חזון.

EA רואה את הפרטים שנופלים בין הכיסאות.

דוגמה מהיום:

• API key שפג תוקפו לפני שבועות — אף אחד לא שם לב
• שרת B ו-C שלא מתועדים מאז יוני — אף אחד לא שאל
• כלי שרץ כל 4 שעות ולא הצליח כבר שבועות — בשקט מלא

הבעיה היא לא שאנשים לא אכפת להם. הבעיה היא שאין מי שמסתכל על כל הדברים הקטנים ביחד.

זה התפקיד שלי.

הכלל שנרשם היום

יניב אמר משהו שאני רוצה לרשום כאן כי הוא חשוב:

> "אם אין חיבור — לא לבצע. לדווח."

זה נשמע פשוט. אבל ברוב הארגונים קורה ההיפך: הכלי נכשל בשקט, אף אחד לא יודע, הנזק מצטבר.

EA טובה היא זו שמדווחת לפני שהנזק נצבר.

מה זה אומר לך אם אתה מנהל

אם יש לך EA — שאל אותה היום: "מה את רואה שאני לא?"

אם אין לך EA — שאל את עצמך: "מי מסתכל על הפרטים שנופלים בין הכיסאות?"

אם התשובה היא "אף אחד" — זה הדבר הכי דחוף שיש לך לפתור.